Il nostro customer care

Siamo al servizio dei nostri Clienti

Supportiamo i nostri Clienti in ogni momento, nella vendita e nel post-vendita, perché per noi la soddisfazione di chi sceglie Safilo è l’obiettivo più importante. Mettiamo a disposizione dei Clienti l’expertise degli nostri addetti Customer Care, che ha sedi sia in Europa (Padova, Italia) che in Nord America (Secaucus e Portland in US, Montreal in Canada). Il nostro team, multilingue e sempre aggiornato sui nostri marchi e prodotti, è il primo punto di contatto e riferimento costante per ottici, catene e distributori.

Risultati Customer Care

4,5/5Indice soddisfazione clienti (Fonte: Unicab Italia – Marketing Research 2022)
+87%dei Clienti consigliano Safilo come partner di business (Fonte: Unicab Italia – Marketing Research 2022)

A disposizione del Cliente in ogni momento

Assistiamo i nostri Clienti nel pre-vendita fornendo informazioni sui nostri marchi e prodotti. Guidiamo i nostri Clienti nell’acquisto dei prodotti e li assistiamo nel post-vendita offrendo soluzioni per ricambi, riparazioni e richieste in garanzia. Svolgiamo anche attività di recall per investigare i bisogni del Clienti, proporre offerte di prodotto e migliorare costantemente il nostro servizio. Ascoltare per comprendere e confrontarci è per noi una delle risorse più importanti.

Come contattarci

Il nostro Customer Care è sempre attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

I nostri Clienti ci possono contattare:

  • attraverso You&Safilo, il nostro sito e-commerce dedicato agli ottici

  • attraverso una linea telefonica dedicata per ciascun mercato,

  • attraverso un canale email dedicato per ciascun mercato.

Per i nostri  Key Account e distributori offriamo un servizio personalizzato mettendo a disposizione un riferimento dedicato di Customer Care che segue il Cliente dalla selezione degli assortimenti di collezione, nelle nostre showroom o da remoto nel nostro Virtual Showroom nel post vendita e nella predisposizione del materiale nei punti vendita.  

COUNTRYEMAILPHONEWHATSAPP
Austriacustomerserviceat@safilo.com0800293392+496996759903
Belgium FLcustomerservicebenelux@safilo.com080075133
Belgium BE_FRcustomerservicebenelux@safilo.com080075146/080017687
Cz Republiccustomerservicecz@safilo.com800142780
Denmarkcustomerservicedenmark@safilo.com80203875
Estoniacustomerservicenordics@safilo.com8008050
Finlandcustomerservicefinland@safilo.com+358 80203875
Francecustomerservicefr@safilo.com0820888081+33182889271
Germanycustomerservicede@safilo.com08008661104+496996759903
Greececustomerservicegreece@safilo.com00800391290506+302111768263
Hungarycustomerservicehu@safilo.com0680016762
Italycustomerserviceit@safilo.com800841006+390694801834
Latviacustomerservicenordics@safilo.com003718000860
Lithuaniacustomerservicenordics@safilo.com0037080021120
Luxembourgcustomerservicebenelux@safilo.com80027234
Netherlandscustomerservicebenelux@safilo.com08000222855
Norwaycustomerservicenw@safilo.com80031070
Portugalcustomerservicept@safilo.com800839118+351308804588
Polandcustomerservicepl@safilo.com0048800080845
Slovakiacustomerservicesk@safilo.com0800003900
Sloveniaprodaja@safilo.com038627410259
South Africacustomerservicesa@safilo.com0800983138
Spainserviciocliente@safilo.com900966930+34919495615
Spainserviciocliente@safilo.com900993927+34919495615
Swedencustomerservicesweden@safilo.com0046 20328960
Switzerland Itcustomerservicech@safilo.com0800563498
Switzerland Frcustomerservicech@safilo.com0800563111
Switzerland Decustomerservicech@safilo.com0800562982
Turkeymusterihizmetleri@safilo.com08503901799
Uk&IRcustomerserviceuk@safilo.com0080072345600+442036084033
CountryPhone 1Phone 2Email
CANADA CS1800387723418008679389CA-service@safilo.com
North America CS18006311188mysafilo@safilo.com
Dealer Services Smith18006354401support@smithoptics.com
Consumer Services Smith18882062995support@smithoptics.com